Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a nuestra página web roomgobase.com. Esta política se aplica a los clientes que compran muebles (como bancos, escritorios o camas de matrimonio). Ofrecemos envíos a toda España. Al usar esta página web o realizar un pedido, acepta nuestra política de cancelación de pedidos y el tratamiento de datos asociado. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Nota: La primera vez que se menciona la marca en el texto se indica como Roomgobase (en adelante “yo” o “nosotros”). Posteriormente, en todo el texto se utiliza “nosotros”.

1. Condiciones para cancelar un pedido

• El usuario puede cancelar directamente un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del mismo y siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Los pedidos que superen las 48 horas desde su realización o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.

• En estos casos, el usuario deberá esperar a que el pedido llegue y luego contactar con nosotros para iniciar el proceso de devolución y reembolso.

• Si el pedido llega con algún daño o anomalía en la entrega, el usuario debe seguir las instrucciones de la política de devoluciones para proceder.

2. Proceso de cancelación de pedidos

1. El usuario debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido.

2. El usuario debe proporcionar la siguiente información:

   • Número de pedido

   • Comprobante de pago

   • Motivo de la cancelación (opcional, pero recomendado)

3. Nuestro equipo de atención al cliente verificará el estado del pedido y procesará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas.

4. Una vez aprobada la cancelación, notificaremos al usuario a través del medio de contacto proporcionado y procederemos a organizar el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Tiempo estimado de acreditación: según la eficiencia del banco emisor, el reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

• Si el usuario no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente para asistencia adicional.

• El reembolso solo se iniciará una vez que se haya verificado que la cancelación cumple con las condiciones establecidas.

4. Datos de usuario y cumplimiento normativo

• Nosotros cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

• Los datos personales recolectados durante el proceso de cancelación y reembolso (nombre, información del pedido, contacto, datos de pago) se utilizan únicamente para:

  1. Verificar el pedido y procesar la solicitud de cancelación.

  2. Gestionar el reembolso o el retorno del pedido.

  3. Proporcionar atención al cliente y responder consultas relacionadas.

• Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información de accesos no autorizados, divulgación o uso indebido.

• Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o revocación del consentimiento contactando a corporatecare@roomgobase.com.

5. Contacto

• Correo electrónico: corporatecare@roomgobase.com

• Teléfono: +81 (908) 995 6641

• Horario de atención: lunes a viernes 9:00 – 18:00

• Dirección: 5-16-14-101 MAENO-CHO, ITABASHI-KU, TOKIO 174-0063, JAPÓN