Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a nuestro sitio web roomgobase.com. Esta página proporciona respuestas detalladas a preguntas frecuentes sobre el proceso de compra de muebles, ayudando a los usuarios a entender claramente información sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, sostenibilidad y protección de datos. Nuestro servicio de entrega cubre todo el territorio de España y el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Nota: La primera vez que se menciona la marca en el texto se indica como Roomgobase (en adelante “yo” o “nosotros”). Posteriormente, en todo el texto se utiliza “nosotros”.

1. Pedidos y pagos

Pregunta: ¿Cómo puedo realizar un pedido?

• Los usuarios pueden seleccionar productos en roomgobase.com, agregarlos al carrito, completar la información de envío y realizar el pago para confirmar el pedido.
• Tras enviar el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación que incluye el número de pedido y los detalles del mismo.

Pregunta: ¿Qué métodos de pago puedo usar?

• Nosotros solo aceptamos American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.
• Toda la información de pago se transmite y almacena utilizando tecnologías de cifrado seguro para garantizar la confidencialidad.

Pregunta: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

• Los pedidos realizados hace menos de 48 horas y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
• Los pedidos que superen las 48 horas o ya hayan sido enviados no pueden cancelarse, y el usuario deberá esperar a recibir el producto para solicitar devolución o cambio.

2. Envíos y logística

Pregunta: ¿Cuál es el área de cobertura del envío?

• Nosotros realizamos envíos a todo el territorio de España.

Pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles (excluyendo festivos).
• El tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días hábiles desde el envío, dependiendo de la ubicación y del operador logístico.

Pregunta: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Después de realizar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con el número de pedido, información de pago y datos del transportista.
• Puede ingresar a la página “Seguimiento de pedidos” del sitio web, introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido para consultar el estado en tiempo real.

3. Devoluciones y reembolsos

Pregunta: ¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

• Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto si se cumplen las siguientes condiciones: defectos en el producto, problemas de calidad, olor o diferencias significativas de color, producto incorrecto o devolución sin motivo.

Pregunta: ¿Cómo se realiza la devolución y el reembolso?

• Los usuarios deben contactar por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución o el cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y fotos o videos relevantes.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud y proporcionará la dirección de devolución.
• Una vez recibido el producto, se verificará si cumple con las condiciones para la devolución o cambio.
• Si la verificación es satisfactoria, se procesará el reembolso o se enviará el nuevo producto.
• El reembolso se realiza al método de pago utilizado por el usuario (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA), con un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles.

Pregunta: ¿Quién asume los gastos de envío en devoluciones?

• En caso de defectos, problemas de calidad, olor, diferencias de color o producto incorrecto, nosotros asumimos los gastos de envío.
• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío corren por cuenta del usuario.

4. Sostenibilidad y medio ambiente

Pregunta: ¿Qué medidas ambientales implementa Roomgobase?

• Nosotros reducimos el impacto ambiental en diseño, producción, embalaje y logística.
• Se prioriza el uso de materiales reciclables y de madera de origen sostenible; los materiales de embalaje son reciclables o biodegradables.
• Se optimizan rutas de entrega y métodos de transporte para reducir emisiones de carbono.
• Se gestionan los residuos mediante clasificación y reciclaje para reutilizar materiales reciclables.
• Los usuarios pueden participar en acciones sostenibles, como reciclar muebles o embalajes, siguiendo las guías de sostenibilidad proporcionadas en el sitio web.

5. Protección de datos y privacidad

Pregunta: ¿Cómo protegen mis datos personales?

• Nosotros cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).
• Los datos de los usuarios solo se utilizan para procesar pedidos, gestionar devoluciones, brindar atención al cliente y coordinar actividades de sostenibilidad, y no se comparten con terceros no autorizados.
• Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o revocación de consentimiento contactando a corporatecare@roomgobase.com, recibiendo respuesta dentro de los plazos legales.

6. Información de contacto

• Correo electrónico: corporatecare@roomgobase.com
• Teléfono: +81 (908) 995 6641
• Dirección de contacto: 5-16-14-101 MAENO-CHO, ITABASHI-KU, TOKIO 174-0063, JAPÓN
• Área de entrega: todo el territorio de España
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00