Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a nuestra página web roomgobase.com. Esta política se aplica a los clientes que compran muebles (como bancos, escritorios o camas de matrimonio). Ofrecemos envíos a toda España. Si recibe un producto con algún problema o desea solicitar una devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono en un plazo de 45 días desde la recepción del producto. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

1. Plazo para devoluciones y cambios

• Todos los productos se pueden devolver o cambiar dentro de los 45 días posteriores a la recepción. Las solicitudes fuera de este plazo no serán procesadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio solo en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles, rayaduras, roturas o piezas faltantes.

• El producto tiene problemas de calidad que impiden su uso, como estructura floja, piezas rotas o material defectuoso.

• El producto tiene olor desagradable o el color difiere significativamente de la exhibición en el sitio web.

• El producto recibido no coincide con el pedido, incluyendo modelo, tamaño o cantidad.

• Dentro de los 45 días posteriores a la recepción, puede solicitar una devolución sin motivo; en este caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

3. Proceso de devolución

• Contacte a nuestro equipo a través de corporatecare@roomgobase.com o +81 (908) 995 6641 proporcionando:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Motivo detallado de la devolución o cambio

  • Fotos o videos que evidencien el problema

• Nuestro equipo de atención procesará su solicitud en un plazo de 48 horas. Si la solicitud cumple con los requisitos, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.

• El producto debe ser enviado a la dirección indicada en un plazo de 7 días.

• Una vez recibido, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones de devolución. Si la inspección es satisfactoria, realizaremos el reembolso dentro de 3 días hábiles.

4. Proceso de cambio

• Contacte a nuestro equipo a través de corporatecare@roomgobase.com o +81 (908) 995 6641 proporcionando:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Motivo del cambio

  • Fotos o videos que evidencien el problema

• Procesaremos su solicitud en un plazo de 48 horas. Si la solicitud es válida, le proporcionaremos la dirección de devolución y los pasos específicos.

• El producto debe ser enviado a la dirección indicada dentro de 7 días.

• Una vez recibido, verificaremos que el producto cumpla con los requisitos de cambio. Si la inspección es satisfactoria, enviaremos el producto nuevo dentro de 1 a 3 días hábiles a la dirección proporcionada y le notificaremos los datos de envío.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe será devuelto a la tarjeta utilizada para la compra (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Tiempo estimado de recepción: El reembolso se realizará dentro de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la eficiencia del banco. Si excede este plazo, contáctenos.

• Los reembolsos se iniciarán solo después de verificar que el producto devuelto cumple con las condiciones de esta política.

6. Reglas de gastos

• Si la devolución o cambio se debe a daños visibles, problemas de calidad, olor, color diferente o producto incorrecto, nosotros asumimos los gastos de envío.

• En caso de devolución sin motivo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Protección de datos y privacidad

• Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

• Los datos personales recolectados durante la gestión de pedidos, solicitudes de devolución y atención al cliente (nombre, dirección de entrega, información de contacto y datos de pago) se utilizan únicamente para:

  • Cumplimiento contractual: Procesar y enviar su pedido, asegurando la entrega correcta.

  • Gestión de solicitudes de devolución o cambio: Verificar la validez de la solicitud, organizar la devolución y gestionar el reembolso o envío del producto de reemplazo.

  • Atención al cliente: Responder consultas, gestionar reclamaciones y brindar soporte postventa.

• Garantizamos que los datos se utilizarán solo para los fines mencionados y se adoptan medidas técnicas y administrativas para protegerlos contra accesos no autorizados, divulgación o uso indebido.

• Usted tiene derecho a acceder, corregir, eliminar o limitar el tratamiento de sus datos personales según los artículos 15 a 22 del RGPD. Para ejercer estos derechos, contacte a corporatecare@roomgobase.com.

8. Declaración de responsabilidad

• Nos comprometemos a brindar devoluciones y cambios según las condiciones definidas en esta política.

• No nos hacemos responsables de problemas ocasionados por uso indebido o errores de operación por parte del cliente.

• El riesgo de daño durante la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los casos donde nosotros asumimos los gastos de envío.

9. Contacto

• Correo electrónico: corporatecare@roomgobase.com

• Teléfono: +81 (908) 995 6641

• Horario de atención: lunes a viernes 9:00 – 18:00

• Dirección: 5-16-14-101 MAENO-CHO, ITABASHI-KU, TOKIO 174-0063, JAPÓN