Politica de envios

 

Bienvenido a nuestra página web roomgobase.com. Esta política se aplica a los clientes que compran muebles (como bancos, escritorios o camas de matrimonio). Ofrecemos envíos a toda España. Al usar esta página web o realizar un pedido, usted acepta nuestra política de envíos y el tratamiento de datos asociado. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Nota: Roomgobase (en adelante, "yo" o "nosotros"). Se utilizará "nosotros" a lo largo del texto.

1. Área de entrega

• Nosotros ofrecemos servicios de entrega únicamente en todo el territorio de España.

• No realizamos entregas fuera de España.

2. Coste de envío

• Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito sin cargos adicionales.

3. Hora límite de pedidos

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesan el siguiente día hábil.

• Si el siguiente día hábil coincide con un festivo, el pedido se procesará en el siguiente día hábil disponible.

4. Tiempo de preparación de pedidos

• El tiempo de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles.

• Este tiempo incluye la revisión del pedido, embalaje y preparación para el envío, pero no incluye el tiempo de transporte.

• El inicio del procesamiento se calcula según la regla de hora límite de pedidos.

5. Plazo de entrega estimado

• A partir de la fecha de envío, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles.

• El plazo es aproximado; la entrega real puede verse afectada por condiciones climáticas, alta demanda logística, festivos o circunstancias fuera de nuestro control.

• El usuario debe consultar la información proporcionada por el transportista para seguimiento en tiempo real.

6. Transportistas

• Nosotros utilizamos los siguientes servicios de logística para la entrega:

  • SEUR

  • Redur Spain

  • MRW

  • Correos de España

  • PackLink

• Los usuarios pueden confirmar el transportista asignado a su pedido según el correo electrónico de confirmación recibido.

7. Seguimiento de pedidos

• Tras realizar un pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Información del transportista

• Para consultar el estado del pedido, el usuario debe:

  • Acceder a la página "Seguimiento del pedido" del sitio web.

  • Introducir su correo electrónico registrado o número de teléfono.

  • Introducir el número de pedido correspondiente.

• El sistema mostrará el estado actualizado del pedido y la información logística.

8. Declaración de responsabilidad

• Productos dañados o perdidos: Si un producto se daña o se pierde durante el transporte, nosotros coordinaremos con el transportista para gestionar la compensación o el envío de reemplazo.

• Modificación o cancelación de pedidos: Si el usuario desea modificar o cancelar un pedido, debe contactarnos lo antes posible. Nosotros asistiremos según el estado del pedido, pero no podemos garantizar que se cumplan todas las solicitudes.

• Dirección de entrega y responsabilidad: El usuario debe proporcionar una dirección completa y correcta. Si la información es incorrecta o incompleta y causa retrasos, rechazos o pérdida del pedido, la responsabilidad recae en el usuario.

9. Precauciones al recibir el pedido

• Al recibir el pedido, revise cuidadosamente el estado del embalaje y de los productos.

• Si detecta daños, faltantes o discrepancias con el pedido, indique los problemas al momento de la entrega y contacte inmediatamente con nosotros.

• No firme el recibo si el producto presenta problemas para garantizar el derecho a devolución o compensación.

10. Protección de datos y cumplimiento

• Nosotros cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

• Los datos personales recolectados durante la gestión de pedidos, envío y atención al cliente (nombre, dirección, información de contacto, datos de pago) se utilizan exclusivamente para:

  • Procesar pedidos y entregar los productos adquiridos.

  • Gestionar problemas de transporte y postventa (devoluciones, compensaciones o pedidos con incidencias).

  • Atender consultas y soporte al cliente.

• Nosotros implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos de accesos no autorizados, divulgación o uso indebido.

• Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y revocación de consentimiento contactando a corporatecare@roomgobase.com.

11. Contacto

• Correo electrónico: corporatecare@roomgobase.com

• Teléfono: +81 (908) 995 6641

• Horario de atención: lunes a viernes 9:00 – 18:00

• Dirección: 5-16-14-101 MAENO-CHO, ITABASHI-KU, TOKIO 174-0063, JAPÓN