Términos de Servicios

 

Bienvenido a nuestro sitio web roomgobase.com. Estos términos establecen los derechos y obligaciones de los usuarios al utilizar nuestro sitio para la compra de muebles. Al usar este sitio, usted acepta cumplir con todos los términos descritos. El servicio de entrega cubre todo el territorio de España y el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Nota: Roomgobase (en adelante, "yo" o "nosotros"). Se utilizará "nosotros" a lo largo del texto.

1. Introducción y alcance

• Estos términos se aplican a todos los usuarios que acceden y utilizan roomgobase.com.

• Nosotros ofrecemos servicios de venta de muebles en línea y todas las transacciones están sujetas a estos términos.

• El uso del sitio implica la aceptación de estos términos.

2. Cuentas de usuario y responsabilidades del sitio web

• Los usuarios deben proporcionar información veraz y completa al registrar su cuenta, y mantenerla actualizada.

• Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de su información de cuenta y contraseña, y de todas las operaciones realizadas con su cuenta.

• Nosotros no nos hacemos responsables por pérdidas ocasionadas por el incumplimiento del usuario en la protección de sus datos de cuenta.

3. Productos, inventario y precios

• La información de productos, inventario, especificaciones y precios reflejada en el sitio es precisa, pero puede actualizarse en cualquier momento.

• Si se detecta un error en el precio, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido o confirmar el precio correcto y notificar al usuario.

• El usuario tiene derecho a verificar la información del producto y el precio antes de realizar el pedido.

4. Pedidos y pagos

• Los usuarios pueden seleccionar productos, completar la información de envío y realizar el pedido en el sitio web.

• Nosotros solo aceptamos pagos mediante American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Todos los datos de pago se transmiten y almacenan mediante cifrado seguro para garantizar su confidencialidad.

• Una vez enviado el pedido, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, detalles de los productos y datos de pago.

5. Politica de envios

• El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1–3 días hábiles.

• El tiempo estimado de entrega es de 5–10 días hábiles después del envío, según la ubicación y el transportista.

• Todos los envíos se realizan únicamente dentro del territorio español.

• Optimizamos rutas y métodos de transporte para reducir emisiones de carbono y garantizar entregas seguras y eficientes.

Para obtener más detalles, consulte Politica de envios.

6. Política de cancelación de pedidos

• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas siguientes y que no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente.

• Los pedidos que superen las 48 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente; el usuario puede solicitar devolución o cambio tras recibir el producto.

• Para cancelar un pedido, el usuario debe proporcionar el número de pedido y comprobante de pago; el equipo de atención al cliente confirmará el procesamiento y notificará los resultados.

Para obtener más detalles, consulte Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

• Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto por: defectos, problemas de calidad, olor, diferencias de color graves, producto incorrecto o devolución sin motivo.

• El usuario debe proporcionar número de pedido, comprobante de pago y fotos o videos relevantes.

• Nosotros verificaremos los productos y, si cumplen con los requisitos, gestionaremos el reembolso o enviaremos un producto de reemplazo.

• Los reembolsos se harán al método de pago original (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA), con un plazo estimado de 10–15 días hábiles.

• Los gastos de envío por problemas de calidad corren por nuestra cuenta; los derivados de devoluciones sin motivo corren por cuenta del usuario.

Para obtener más detalles, consulte Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Disputas y legislación aplicable

• Nosotros cumplimos estrictamente con las leyes españolas vigentes, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), asegurando que los datos personales de los usuarios estén protegidos conforme a la ley.

• Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio o la compra de productos se resolverá de acuerdo con la legislación civil española y la Ley de Derechos de los Consumidores y Usuarios.

• Nos reservamos el derecho de actualizar los términos de servicio. Cualquier modificación se anunciará en el sitio web y se notificará a los usuarios por correo electrónico o mediante aviso en el sitio. Los usuarios pueden revisar los cambios antes de su entrada en vigor y decidir si continúan utilizando el sitio.

9. Privacidad y protección de datos

• Nosotros cumplimos con GDPR / LOPDGDD, procesando datos personales de forma legal, transparente y segura.

• Los datos se utilizan exclusivamente para:

  • Procesamiento de pedidos: envío y gestión de devoluciones.

  • Servicio al cliente: soporte postventa y consultas.

  • Actividades de sostenibilidad: reciclaje de muebles y embalajes.

• Los usuarios pueden ejercer sus derechos mediante corporatecare@roomgobase.com:

  • Acceso: consultar los datos que mantenemos.

  • Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.

  • Supresión: eliminar datos personales dentro de los límites legales.

  • Retirada del consentimiento: revocar cualquier consentimiento previo para el procesamiento de datos.

• Procesaremos las solicitudes dentro de un mes. Si es necesario un plazo mayor, notificaremos al usuario la razón y el tiempo estimado de respuesta.

10. Propiedad intelectual

• Todo el contenido del sitio es propiedad de nosotros y está protegido por la ley; no se permite copiar o usar sin autorización.

• Los textos, imágenes, logotipos, diseños y marcas en el sitio están legalmente protegidos.

11. Limitación de responsabilidad

• No somos responsables por pérdidas derivadas de fuerza mayor o del incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones de uso.

• Los usuarios deben usar los productos conforme a las instrucciones para garantizar su seguridad.

12. Modificación de los términos

• Nos reservamos el derecho de modificar los términos en cualquier momento.

• Los cambios se anunciarán en el sitio y se notificará a los usuarios la fecha de vigencia.

• La continuación del uso del sitio constituye aceptación de los términos modificados.

13. Contacto

• Correo electrónico: corporatecare@roomgobase.com

• Teléfono: +81 (908) 995 6641

• Dirección: 5-16-14-101 MAENO-CHO, ITABASHI-KU, TOKIO 174-0063, JAPÓN

• Cobertura de entrega: todo el territorio de España

• Horario de atención: lunes a viernes 9:00 – 18:00